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Titel
Text copied to clipboard!Empfangsleiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Front Office Manager, der die Leitung unseres Empfangsbereichs übernimmt und für einen reibungslosen Ablauf sorgt. Als Front Office Manager sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Gäste und Besucher und repräsentieren unser Unternehmen nach außen. Sie sind verantwortlich für die Organisation und Koordination des Empfangsteams, die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices sowie die effiziente Bearbeitung von Anfragen und Reservierungen. Zu Ihren Aufgaben gehört die Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang, das Führen und Motivieren des Teams sowie die Schulung neuer Mitarbeiter. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Informationsfluss und eine hohe Servicequalität zu gewährleisten. Darüber hinaus sind Sie für die Bearbeitung von Beschwerden und die Lösung von Problemen zuständig, um die Zufriedenheit unserer Gäste sicherzustellen. Sie erstellen Dienstpläne, überwachen die Einhaltung von Standards und setzen Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung um. Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist die Verwaltung von Buchungen, die Kontrolle der Kassenführung sowie die Unterstützung bei administrativen Aufgaben. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und handeln stets professionell und serviceorientiert. Wenn Sie über ausgeprägte Führungsqualitäten, Organisationstalent und ein freundliches Auftreten verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung als Front Office Manager.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Organisation des Empfangsteams
- Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices
- Bearbeitung von Reservierungen und Anfragen
- Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Erstellung von Dienstplänen
- Bearbeitung von Beschwerden und Konflikten
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Kassenführung und Abrechnung
- Optimierung der Arbeitsabläufe am Empfang
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im Hotel- oder Dienstleistungsbereich
- Mehrjährige Berufserfahrung am Empfang
- Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Organisationstalent und Teamfähigkeit
- Sicherer Umgang mit MS Office und Buchungssystemen
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität
- Serviceorientierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Leitung eines Empfangsteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Gästen oder Beschwerden um?
- Welche Buchungssysteme beherrschen Sie?
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
- Wie stellen Sie die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeitsabläufe?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kassenführung?
- Warum möchten Sie als Front Office Manager arbeiten?
